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遇強制購物怎麽辦

2016-03-15
有律師就認為,一旦導遊采取限制人身自由的方式,強迫消費,旅客可以提出退費。對此,深圳市消委會的工作人員就提醒,旅客自身也要加強對新旅遊法等法律法規的了解,避免輕易上當。遇強制購物,首先要保護好自己安全;次要保留相關證據,旅遊結束後,到旅行社進行反映求得解決,可致電旅行社的主管部門反映情況。參加旅行社組織的旅遊,一定要與旅行社簽訂旅遊合同,明確雙方的權利和義務,一旦發生糾紛合同就是最重要的依據。消費者必須仔細閱讀合同條款,對於一些容易引發糾紛的事項,例如給導遊和司機的小費、對老年人額外加收到費用,需要額外收費的旅遊項目,特別是吃、住、行的標準要在合同中明確約定,避免日後因約定不明確而發生糾紛。如遇到強制購物、擅自改變旅遊項目,消費者應即時據理力爭,如發生爭議不能解決時,首先要保護好自己安全;其次要保留相關證據,旅遊結束後,到旅行社進行反映求得解決。如果消費者與旅行社不能達成和解,消費者可致電旅行社的主管部門反映情況,也可到旅遊質量監督部門投訴或者到消協投訴,也可以撥打12315投訴電話。新《旅遊法》規定,當旅遊者認為其合法權益受到侵害時,有四種維權方式可供選擇。1、消費者在旅遊方面遇到糾紛可通過雙方協商;2、向消費者協會、旅遊投訴受理機構或者有關調解組織申請調解;3、根據與旅遊經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁;4、同時,也可以向法院提起訴訟。旅遊者可以根據權益受侵害的程度、實際擁有的事實證據、對時效以及賠償金額的期望值高低,和旅行社對事件的處理結果來選擇維權途徑。溫馨提示:消費者在選擇旅行社時要註意查看“三證一險”(旅行社經營許可證、營業執照、稅務登記證和旅行社責任保險),還要註意該旅行社是否有相應的發票、嚴格的管理及線路行程、報價、保險、導遊等一系列規範管理。要選擇可信賴的旅行社,不要為了貪圖便宜找一些質量沒有保證的旅行社。投訴電話2015年國慶假日期間,國家旅遊局開通假日旅遊投訴受理電話。電話號碼為010-65201065、65201066,受理投訴的時間為9月30日中午12:00至10月8日早8:00。
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